メラビアンの法則という心理学から職員が高齢者へ接するときのポイントを考えてみます。

言葉の情報は７％しか伝わらないと言われています。
表情は３８％、態度は５５％をシェアしています。

この法則を知っておくと
言葉遣いのほかに笑顔で接するということ、目線を合わせて接するという重要性がわかってきます。

高齢者介護施設で暮らす高齢者は職員と接するときにメモをとってくれる訳ではありません。
しっかりと向き合うことが必要です。

生活援助（介護）の基本はコミュニケーションのとり方から始まります。