【#8】介護経営のシステム化〜ホスピタリティ

「ホスピタリティ」とは、「心からのおもてなし」という意味であり

サービスとは異なる概念で使われます。

 

語源は、ラテン語のHospics（客人等の保護）

それが英語のHospital（病院）Hospice（ホスピス）と色々な言葉に発展しました。

 

ホスピタリティにおいて重視されるのは、
信条、個性、感性など、すなわち人間性でありません。

 

介護においてとても重要なことです。

そのシステム化を考えてみました。